PLANIN KULLANIM AÇIKLANILIŞI:

KKU06.02 Kurum içi hedef kitleye yönelik iletişim kuralları aşağıda belirlenmiştir.

Merkezimizi oluşturan bölüm ve öğeler arasında bilgi ve karar akışı:

Merkezi oluşturan öğeler arasındaki bilgi akışı “Organizasyon Yapısı” içinde; “Dikey ve Yatay ilişkiler ve Sorumluluk Alanları” dokümanında belirlenmiştir. Bu doküman içinde görüleceği üzere;

• Değerlendirme ve denetim fonksiyonlarında bilgi ve karar akışı yatay ve dikey olarak resmedilmiştir. Bu yapılanmada merkezimizin organik ve inorganik yapıları esas alınmıştır.
• Eğitim ve bilgilendirme faaliyetlerinde iletişim için “Duyuru Panosu” kullanılır. Ayrıca bu tür duyurular; standardın KDY03 maddesinde belirtildiği üzere oluşturulan panolardan, elektronik ortamda intranet üzerinden yapılan yayınlardan duyurulur.
• Motivasyonun artırılması ve kurumsal kimliğin sahiplenilmesine yönelik faaliyetlerde iletişim çalışmalarında ise “Kurumsal İletişim Stratejileri Planı” nda ilişkilendirildiği ve yetkilendirildiği üzere iletişim çalışmaları gerçekleştirilir.

KKU06.03 Kurum dışı hedef kitleye yönelik iletişim kuralları aşağıda belirlenmiştir.

• Hasta/hasta yakını, dış tedarikçi, diğer kamu kurumları gibi dış paydaşların hizmetler hakkında bilgilendirilmesi; yine Kurumsal İletişim Stratejileri Planı” tablosunda ilişkilendirildiği ve yetkilendirildiği üzere iletişim noktaları sütununda yetkilendirmeler “Kamu Kurumları” ve “Özel Kurumlar” sütunlarında yapılmış olup ve ilişkilendirmeler iletişim paydaşlarında yapılmıştır.
• Dış paydaşların bilgilendirilmesi ve gerektiği durumlar ile iletişim kurulması konularında ise iletişim amaçlarına uygun olarak yine iletişim paydaşları sütununda işaretli birim ve bölümlerde yetkilendirmeler yapılmıştır.
• Merkezimiz çalışanlarının hasta ve hasta yakınları ile iletişiminde ise; hedef kitle sütununda konularına uygun olarak “Hasta ve hasta yakınları” ile ve “Çalışanlarımız” ile iletişim kanalları belirlenmiştir. Bu kanallarda yetkilendirme ve veya izin gibi erişilememe durumlarında ise “Dikey ve Yatay ilişki ve Sorumluluk Alanları” dokümanı esas alınır.
• Hizmet alıcıların tanı ve tedavi sürecinde bilgilendirilmesi konularında da yine Kurumsal İletişim Stratejileri Planı” tablosunda ilişkilendirildiği ve yetkilendirildiği üzere iletişim noktaları sütununda yetkilendirmeler “Kamu Kurumları” ve “Özel Kurumlar” sütunlarında yapılmış olup ve ilişkilendirmeler iletişim paydaşlarında yapılmıştır.